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顾客的肢体语言,你能读懂么?

编辑:张凯| 2017-1-10 08:53| 查看:27302 |来自: 烟酒店生意经

咱们开烟酒店的,一定得有点“眼力见”,但是很多老板对于如何才能有“眼力见”犯了难。如何才能做到一下就看清顾客的意图呢?小生特别总结了店里几个常见的肢体语言,供各位看官参考。

用手遮住嘴巴

当人们言不由衷说谎的时候,有时为了掩饰自己的撒谎行为,会下意识地用手遮住嘴巴。另外,为了掩饰自己的“掩饰”行为,他们也会假装咳嗽或者是偷偷来掩饰自己遮住嘴巴的手势。在销售过程中,如果你看到一个顾客做了这样的动作,说明他没有告诉你自己内心真实的想法,这个动作意味着顾客对你有所隐瞒或欺骗。

摸鼻子

细心的店家可能会发现,有些顾客在说话的时候,手会偶尔在鼻子上很快地摩擦几下。这个动作的幅度非常小,几乎令你难以察觉,但这样的动作虽然很不起眼,却无形中反映了顾客的怀疑心理,也许他摸完鼻子就会和你撒谎。

摩擦眼睛

众所周知,当小孩子不想看见某样东西时,就会“掩耳盗铃”,即闭上眼睛或用手挡住自己的眼睛。虽然成年人不可能直接用手去遮挡自己的眼睛,但从行为学上说,当人看到一些讨厌的事情时,很可能也做出摩擦眼睛的动作。顾客也一样,如果他不想听你继续说话或者对你说的话不感兴趣的话,他也会做出摩擦眼睛的动作,潜意识中企图用这样的小动作来组织一些让人不愉快的事情。如果顾客作出了这样“偶尔”揉搓眼睛的手势,店家就应该注意了,很可能是他想掩盖自己信口说的谎言。

抓挠脖子

这个动作非常常见,通常是用右手的食指抓挠脖子侧面位于耳垂下方的区域。由心理实验观察得知,人们每次做这个动作,食指通常会抓挠五次。为什么要抓挠五次的原因还有争议,但这个手势做传达的含义却非常显而易见:不确定、疑惑甚至是谎言。有时候,顾客的口头语言和这个动作所表达的含义迥然不同。

抓挠耳朵

抓挠耳朵的动作和摩擦眼睛的动作所表达的含义很类似,有时候也意味着顾客处在一种焦虑的状态。顾名思义,抓耳朵是为了“堵住耳朵眼儿”。当顾客感觉自己已经听得不耐烦了,或者想要开口说话却没有插嘴的机会时,很可能会做出抓挠耳朵的动作。例如,虽然顾客口中说的是“你接着说”,但他的潜台词很有可能是“你赶紧闭嘴吧”。

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